アウトバーンのよもやま話～“仕事のやりがい”を感じる瞬間とは？～

皆さんこんにちは

株式会社アウトバーンの更新担当の中西です。

 

～“仕事のやりがい”を感じる瞬間とは？～

 

カーリースの仕事は、車を契約していただくことだけがゴールではありません。

お客様に合う一台を一緒に探す。

契約内容をご説明する。

車を手配する。

納車する。

そして、その後も長く安心して乗っていただく。

一台の車を通して、お客様の生活や仕事を支える仕事です。✅

だからこそ、カーリース業にはさまざまなやりがいがあります。

★ 「この車にします」と決めていただいたとき

車選びでは、お客様もたくさん迷います。

軽自動車にしようか。

コンパクトカーにしようか。

SUVも気になる。

色はどうしよう。

その中で一緒に条件を整理し、

「この車が一番合いそうですね」

と提案します。

最終的に、

「これにします！」

と笑顔で決めていただける。☺

自分の提案がお客様の選択につながった瞬間には、大きなやりがいを感じます。

☆ 初めてのカーリースを任せていただいたとき

カーリースを初めて利用される方は、

本当に自分に合っているの？

購入と何が違うの？

不安を持っている場合があります。

一つずつ説明する。

分からない部分へお答えする。

納得していただく。

そして、

「説明してもらって安心しました」

と言っていただける。✅

契約を取れたことだけではなく、不安を安心へ変えられたことに喜びがあります。

★ 納車の日の笑顔

カーリースでも、納車は特別な日です。✨

何週間、何か月と待っていた車。

実際に目の前へ来る。

外装を見る。

運転席へ座る。

お客様が嬉しそうにされる瞬間があります。

「やっと乗れます！」

その笑顔を見ると、準備や手続きを進めてきたスタッフにとっても嬉しいものです。☺

☆ 家族の生活に合う車を提案できたとき

子どもが増えた。

荷物が増えた。

送り迎えが始まった。

家族の変化によって車が必要になることがあります。

スライドドアが使いやすい。

荷室が広い。

家族みんなが乗れる。

実際に使い始めてから、

「この車にしてよかったです」

と言っていただける。⭐

お客様の日常を便利にできたことに、この仕事の価値を感じます。

★ 仕事で使う車を任せていただいたとき

法人のお客様では、営業車や業務車両をリースしていただくことがあります。

車がなければ仕事ができない。

そんな会社もあります。

必要な台数。

使い方。

予算。

条件を聞きながらご提案します。

納車後、

「業務がスムーズになりました」

と言っていただける。✅

車を通してお客様の事業を支えていることを実感できます。

☆ “車の相談相手”になれたとき

契約後のお客様から、

次の点検どうしたらいい？

家族の車も相談したい。

次は違う車に乗りたい。

連絡をいただくことがあります。☎

一度の契約で終わるのではなく、

車のことならここに相談しよう。

と思っていただける。

販売する人ではなく、カーライフの相談相手になれたことは大きなやりがいです。☺

★ 契約満了後も選んでいただいたとき

カーリースは長い契約です。

数年間使っていただいたあと、

次もお願いしたい。

と言っていただけることがあります。⭐

これは、その一台だけでなく、それまでの対応全体を評価していただけたということです。

点検。

問い合わせ。

トラブル時の対応。

長い付き合いの積み重ねが、次の契約につながります。

☆ お客様の希望と予算を両立できたとき

乗りたい車はある。

でも月々の予算もある。

すべての希望をそのまま実現することが難しい場合もあります。

そんなとき、

グレードを変える。

車種を比較する。

必要な装備を整理する。

条件を一緒に考えます。

そして、

「これなら予算内で乗れますね」

というプランが見つかる。✅

数字だけでなく、お客様の希望をどう実現するか考えることもカーリースの面白さです。

★ トラブル時に安心していただけたとき

車を使っていれば、

故障。

事故。

急な相談。

困ることがあります。⚠

そんなときに、

どこへ連絡すればいいか分からない。

ではさらに不安になります。

連絡をいただき、

必要な流れをご案内する。

対応先へつなぐ。

「助かりました」

と言っていただける。☺

困ったときに支えられることも、大切なやりがいです。

☆ 車に詳しくなった自分を感じたとき

最初は、

車種。

グレード。

装備。

リース条件。

覚えることがたくさんあります。

経験を積むことで、

この方ならこの車。

この使い方ならこちらのプラン。

少しずつ自分で提案できるようになります。✅

以前は先輩へ確認していたことを、自分がお客様へ説明できる。

自分自身の成長を実感できる瞬間です。

★ チームで納車までつなげられたとき

カーリースは、

営業。

事務。

車両手配。

登録。

納車。

複数のスタッフが関わります。

急ぎのご希望がある。

書類がぎりぎり。

忙しい場面でも協力して進める。

そして予定日に無事納車できる。✅

一台の車をチーム全体でお客様へ届けた達成感があります。

☆ 後輩が初めて契約をいただいたとき

経験を積むと、新しいスタッフへ教える立場になることもあります。

ヒアリング。

車種提案。

リース説明。

最初は緊張していた後輩が、自分でお客様へご案内し、契約をいただけるようになる。☺

自分が身につけた知識や経験が次の人へつながることも、仕事のやりがいです。

★ “車をリースする”ことで“毎日の移動を支える”

車は、お客様の生活の中で毎日使われます。

通勤。

送り迎え。

買い物。

営業。

配送。

休日のお出掛け。

契約書の中では一台の車でも、その先にはお客様の毎日があります。⭐

だからこそ私たちの仕事は、単にリース契約をすることではありません。

お客様に合う車を考え、安心して使い続けられる環境をつくることです。

これからも一台一台、一人ひとりのお客様に向き合いながら、「この車にしてよかった」「次もお願いしたい」と思っていただけるカーリースサービスを提供していきたいと思います。✨